买家联系、天分容许等维度包括筹备汗青、违规

  从昨日开始,有心的淘宝商家们应该就发现,可以登陆商家体检中心,在“淘信用”处查询到自己的“淘信分”。这个“淘信分”有点像淘宝商家圈的芝麻信用分,其分数跨度为350分至900分,“淘信用”分值越高,也就意味着商家诚信经营历史记录越好,平台后续也将根据信用分为商家们提供更多的经营服务保障,相信很快就会成为衡量淘宝店是否可靠的新标准。

  此前淘宝的信用等级制度是根据会员购物行为实行评分累积等级模式的设计,卖家每得到一个“好评”,就能够积累1分,中评不得分,差评扣1分。这也是为什么大多数淘宝店的客服会在确认消费者受到商品后附加一句“麻烦给个好评哟,亲”的原因。

  这些累积的“好评”也以更直观的方式表示在淘宝商家身上,250分以内的积分,用红心来表示;251分到1万分用蓝色钻石来表示;1万零1分至50万分评价积分,则用蓝色的皇冠来表示;50万分以上的信用等级,则升级为金色皇冠。大量的“好评”往往能检验一个淘宝店受欢迎程度,由此也衍生出了“淘宝皇冠店”的概念。

  而万千淘宝卖家为了能成为“淘宝皇冠店”,获得更多消费者的信赖,也想到了各种各样的方法。有的商家会试探性地抛出好评请求,在遇到“冲分”时间段,也会有商家提出“好评返现”的福利。许多消费者把东西买回来,心里估摸一边价格和质量是否对等,再看看没有什么大的问题的话,也就顺手“好评”了。久而久之,不少网友都养成了“随手好评”的电商时代消费新习惯。

  但是也有不少商家觉得一单一单攒“好评”效率太低,直接花钱买一个皇冠店套壳,甚至还有商家会动用近年来互联网领域大杀伤性武器——水军,来给自己刷“好评”,刷出一个皇冠店来。这些旁门左道获得的淘宝皇冠店,多少干扰了消费者们的判断力,甚至影响到了淘宝平台的公信力。

  因此,淘宝在日前发布公告,推出新的平台卖家信用衡量标准,新增《淘信用与经营保障服务规范》。这个“淘信用”主要是反映卖家在淘宝网合规经营意愿与能力的综合分值,包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。后续淘宝也将依照“淘信分”为商家们提供诸如囊括合规与自检工具、投申诉服务保障、营销活动准入稳定保障、恶意差评等场景简化取证流程等保障服务。

  据了解,淘信用分数的计算标准是在芝麻信用和其他金融机构构建信用体系算法的基础上进行的,这一分数能够规范商家的经营活动,同时让持续诚信合规经营的小商家也能成为高信用商家,有利于小商家的发展。这种方法同样也能规避故意违法违规经营的商家,提高商家的违规经营成本。

  根据“淘信用”模型研发人员春晓介绍,经营历史、资质承诺、与消费者良性互动多等属于加分项,商家合规经营时间长、累计合规成交金额多、好评数多、积极主动学习平台规则等,都会提升分数。同时,如果发现商家有经营违规、给消费者提供的服务差等现象,则会给予扣分,“短时间内多次严重违规,会增加扣分的权重”。

  淘宝规则的相关负责人也在接受媒体采访时表示,“淘信用”计划意在引导商家形成“信用等于资产”的共识,不会以店铺大小、流量情况等进行区分,也不会直接作为因子影响商家的流量分配,“信用体系会聚焦在商家合规经营的意愿和能力上,持续诚信合规经营的小商家也可能是高信用商家”。

  值得注意的是,这个“淘信用”还能对商家恶意违规和失误违规进行区分,帮助诚信经营,偶尔失误的商家少受恶意评价、恶意投诉等骚扰,也能让那些恶意屡次违规、扰乱市场秩序和涉及不正当竞争的商家们收到更严格的约束。未来或将为淘宝商家们清理出一个更公正、清朗的电商平台。

  而对于消费者来说,这个“淘信用”的上线同样是个好消息。有了更迎合时代变化,具备更高技术支撑的新的淘宝店铺信用评价体系,未来广大的剁手党们在买买买的时候,不必担心“皇冠”是否注水,不必做功课辨别“朋友推荐”,也不用将全部压在“玄学”上。今后要是网购不太放心,直接敲敲老板的“淘信用”,看看分数,心里就有底了。

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